CAJ | 학술논문

以国内航空业作为研究背景,对航空公司高端客户进了深度访谈并对高端客户在积分联盟合作企业购买行为和兑换行为进行了探索性研究。提出航空公司在积分联盟宣传、积分和兑换过程中都存在一定的问题,并针对这些不足,提出了以下几个相应的解决方法：提高积分联盟的知名度与客户感知价值,增加兑换渠道,采用信息技术等方式方便积分过程以及加大积分过程中与客户的沟通力度等。进而增强积分联盟实施效力并提高客户忠诚。
이국내항공업작위연구배경,대항공공사고단객호진료심도방담병대고단객호재적분련맹합작기업구매행위화태환행위진행료탐색성연구。제출항공공사재적분련맹선전、적분화태환과정중도존재일정적문제,병침대저사불족,제출료이하궤개상응적해결방법：제고적분련맹적지명도여객호감지개치,증가태환거도,채용신식기술등방식방편적분과정이급가대적분과정중여객호적구통력도등。진이증강적분련맹실시효력병제고객호충성。