海军医学杂志
海軍醫學雜誌
해군의학잡지
JOURNAL OF NAVY MEDICINE
2012年
5期
332-333
,共2页
黄小琴%欧崇阳%季玉峰%周国琴
黃小琴%歐崇暘%季玉峰%週國琴
황소금%구숭양%계옥봉%주국금
门诊%医疗服务质量管理%医疗服务投诉%医院管理
門診%醫療服務質量管理%醫療服務投訴%醫院管理
문진%의료복무질량관리%의료복무투소%의원관리
医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素.笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生的原因,实行有效的投诉管理方式,妥善处理医疗纠纷的隐患,从而提高门诊医疗服务的质量,使医疗纠纷的发生降到最低,促进良好医患关系的建立.
醫院門診醫療服務的高質量和對服務質量的有效管理,是減少醫療服務投訴,提高醫院社會、經濟綜閤效益的重要因素.筆者針對醫院門診醫療過程所引髮的醫療服務投訴,分析其內容、類型、成因及相應的管理策略,旨在使管理者瞭解醫療糾紛產生的原因,實行有效的投訴管理方式,妥善處理醫療糾紛的隱患,從而提高門診醫療服務的質量,使醫療糾紛的髮生降到最低,促進良好醫患關繫的建立.
의원문진의료복무적고질량화대복무질량적유효관리,시감소의료복무투소,제고의원사회、경제종합효익적중요인소.필자침대의원문진의료과정소인발적의료복무투소,분석기내용、류형、성인급상응적관리책략,지재사관리자료해의료규분산생적원인,실행유효적투소관리방식,타선처리의료규분적은환,종이제고문진의료복무적질량,사의료규분적발생강도최저,촉진량호의환관계적건립.
