重庆理工大学学报（社会科学版）
重慶理工大學學報（社會科學版）
중경리공대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY
2014年
3期
42-46
,共5页
郝卫强%曾庆%钱易%王亚萍
郝衛彊%曾慶%錢易%王亞萍
학위강%증경%전역%왕아평
情绪感染%情绪劳动%服务质量%感知价值%购买意向
情緒感染%情緒勞動%服務質量%感知價值%購買意嚮
정서감염%정서노동%복무질량%감지개치%구매의향
基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理.研究结果表明:员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变.员工情绪劳动对顾客购买意向影响的路径,能为企业营销活动提供理论启示和实践参考.
基于情緒感染理論,分析員工情緒勞動對顧客購買意嚮的影響機理.研究結果錶明:員工情緒勞動通過感染顧客情緒,進而影響顧客對服務的感知和評價,最終導緻顧客購買意嚮髮生改變.員工情緒勞動對顧客購買意嚮影響的路徑,能為企業營銷活動提供理論啟示和實踐參攷.
기우정서감염이론,분석원공정서노동대고객구매의향적영향궤리.연구결과표명:원공정서노동통과감염고객정서,진이영향고객대복무적감지화평개,최종도치고객구매의향발생개변.원공정서노동대고객구매의향영향적로경,능위기업영소활동제공이론계시화실천삼고.
