企业家天地：中旬刊
企業傢天地：中旬刊
기업가천지：중순간
2012年
10期
73-73
,共1页
服务质量管理%零售企业%差距模型%顾客服务%竞争手段%质量模型%零售服务%零售业
服務質量管理%零售企業%差距模型%顧客服務%競爭手段%質量模型%零售服務%零售業
복무질량관리%령수기업%차거모형%고객복무%경쟁수단%질량모형%령수복무%령수업
顾客服务已成为零售企业争取并留住顾客的重要竞争手段，本文在服务质量模型的基础上结合零售业的特点。指出了提升零售服务水平的途径。
顧客服務已成為零售企業爭取併留住顧客的重要競爭手段，本文在服務質量模型的基礎上結閤零售業的特點。指齣瞭提升零售服務水平的途徑。
고객복무이성위령수기업쟁취병류주고객적중요경쟁수단，본문재복무질량모형적기출상결합령수업적특점。지출료제승령수복무수평적도경。
