CAJ | 학술논문

只有忠诚的客户对企业的可持续发展才具有战略价值。美国市场营销研究资料显示，顾客流失率下降5％，企业利润可增加25％—85％；失去一位老顾客的损失，需要争取至少10位新顾客才能弥补；而保留住老顾客的成本与赢得新顾客的成本比例约为1：16。因此，顾客忠诚对一个企业具有重要的意义。本文主要顾客忠诚度影响因素与顾客忠诚衡量指标，在此基础上提出了提升顾客忠诚度的策略。
지유충성적객호대기업적가지속발전재구유전략개치。미국시장영소연구자료현시，고객류실솔하강5％，기업리윤가증가25％—85％；실거일위로고객적손실，수요쟁취지소10위신고객재능미보；이보류주로고객적성본여영득신고객적성본비례약위1：16。인차，고객충성대일개기업구유중요적의의。본문주요고객충성도영향인소여고객충성형량지표，재차기출상제출료제승고객충성도적책략。