边疆经济与文化
邊疆經濟與文化
변강경제여문화
THE BORDER ECONOMY AND CULTURE
2012年
11期
10-11
,共2页
旅游投诉%旅游服务质量%存在问题%对策
旅遊投訴%旅遊服務質量%存在問題%對策
여유투소%여유복무질량%존재문제%대책
旅游业的发展在很大程度上取决于旅游服务质量，对佳木斯旅游局126家旅行社旅游质量的调查研究发现，佳木斯旅游企业诚信意识缺失，服务意识差；投诉途径不畅，处理满意度有待提高。提高旅游服务质量，管理部门要进行创新；行业协会要真正发挥作用；提升从业人员服务质量，推进旅游信息平台建设，提高投诉处理效率，加强旅游质量监督和执法检查。
旅遊業的髮展在很大程度上取決于旅遊服務質量，對佳木斯旅遊跼126傢旅行社旅遊質量的調查研究髮現，佳木斯旅遊企業誠信意識缺失，服務意識差；投訴途徑不暢，處理滿意度有待提高。提高旅遊服務質量，管理部門要進行創新；行業協會要真正髮揮作用；提升從業人員服務質量，推進旅遊信息平檯建設，提高投訴處理效率，加彊旅遊質量鑑督和執法檢查。
여유업적발전재흔대정도상취결우여유복무질량，대가목사여유국126가여행사여유질량적조사연구발현，가목사여유기업성신의식결실，복무의식차；투소도경불창，처리만의도유대제고。제고여유복무질량，관리부문요진행창신；행업협회요진정발휘작용；제승종업인원복무질량，추진여유신식평태건설，제고투소처리효솔，가강여유질량감독화집법검사。
