兰州教育学院学报
蘭州教育學院學報
란주교육학원학보
JOURNAL OF LANZHOU INSTITUTE OF EDUCATION
2014年
3期
115-116
,共2页
高等教育%服务质量%SERVQUAL模型
高等教育%服務質量%SERVQUAL模型
고등교육%복무질량%SERVQUAL모형
高等教育质量的准确测评不仅是研究高等教育质量保障的一个新课题,更是一个难题.在服务质量评估方面充分利用高等教育服务质量模型(SERVQUAL测评模型)已经形成的方法和经验,不仅可以较为准确地测评高等教育服务质量,还可以完善高校教育管理.由此,本文基于历史演变、构建准则及应用反思等视角,对SERVQUAL模型进行了反思.
高等教育質量的準確測評不僅是研究高等教育質量保障的一箇新課題,更是一箇難題.在服務質量評估方麵充分利用高等教育服務質量模型(SERVQUAL測評模型)已經形成的方法和經驗,不僅可以較為準確地測評高等教育服務質量,還可以完善高校教育管理.由此,本文基于歷史縯變、構建準則及應用反思等視角,對SERVQUAL模型進行瞭反思.
고등교육질량적준학측평불부시연구고등교육질량보장적일개신과제,경시일개난제.재복무질량평고방면충분이용고등교육복무질량모형(SERVQUAL측평모형)이경형성적방법화경험,불부가이교위준학지측평고등교육복무질량,환가이완선고교교육관리.유차,본문기우역사연변、구건준칙급응용반사등시각,대SERVQUAL모형진행료반사.
