重庆科技学院学报：社会科学版
重慶科技學院學報：社會科學版
중경과기학원학보：사회과학판
JOURNAL OF CHONGQING UNIVERSITY OF SCEENCE AND TECHNOLOGY
2012年
19期
124-126,131
,共4页
陈晗瑜%彭元玲%陈平
陳晗瑜%彭元玲%陳平
진함유%팽원령%진평
旅游业%游客满意度%旅游热情%游客知情权%游客话语权
旅遊業%遊客滿意度%旅遊熱情%遊客知情權%遊客話語權
여유업%유객만의도%여유열정%유객지정권%유객화어권
介绍了国内外游客满意度研究的基本状况。从感官及心理层面分析了游客满意度的内涵、影响因素及提升原则。阐述了游客满意度对旅游业可持续发展的重要性。提出了在提升游客满意度过程中应该遵循的原则。认为从业人员的理性引导、倾情服务,是提升游客满意度的决定因素。
介紹瞭國內外遊客滿意度研究的基本狀況。從感官及心理層麵分析瞭遊客滿意度的內涵、影響因素及提升原則。闡述瞭遊客滿意度對旅遊業可持續髮展的重要性。提齣瞭在提升遊客滿意度過程中應該遵循的原則。認為從業人員的理性引導、傾情服務,是提升遊客滿意度的決定因素。
개소료국내외유객만의도연구적기본상황。종감관급심리층면분석료유객만의도적내함、영향인소급제승원칙。천술료유객만의도대여유업가지속발전적중요성。제출료재제승유객만의도과정중응해준순적원칙。인위종업인원적이성인도、경정복무,시제승유객만의도적결정인소。
