CAJ | 학술논문

快递业是一个新兴行业,发展迅速,但是服务质量不高,客户投诉量激增,在快递业蓬勃发展的同时如何提高服务质量,是每一家快递企业思考的问题。在深入研究快递业服务利润链模型的基础上,分析了快递业服务质量的构成要素和快递业服务质量低下的原因,结合国内快递业全面开放的大环境,提出了建立合理的薪酬体系、采用＂直营模式＂扩展公司规模、加强对员工的培训、尊重员工是快递企业提高服务质量的有效策略。
쾌체업시일개신흥행업,발전신속,단시복무질량불고,객호투소량격증,재쾌체업봉발발전적동시여하제고복무질량,시매일가쾌체기업사고적문제。재심입연구쾌체업복무리윤련모형적기출상,분석료쾌체업복무질량적구성요소화쾌체업복무질량저하적원인,결합국내쾌체업전면개방적대배경,제출료건립합리적신수체계、채용＂직영모식＂확전공사규모、가강대원공적배훈、존중원공시쾌체기업제고복무질량적유효책략。