CAJ | 학술논문

目的通过电话随访调查住院患者满意度,以提升医院医疗、护理服务水平.方法对出院44 067例患者进行电话随访,调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度.结果 59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者,组间比较差异具有统计学意义(P＜0.01或P＜0.05);≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面,满意度较其他两组低,差异具有统计学意义(P＜0.05).公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高,在病房管理方面满意度最低,差异具有统计学意义(P＜0.05);北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度,协调医患关系,更好地提高服务质量和患者满意度.
목적 통과전화수방조사주원환자만의도,이제승의원의료、호리복무수평.방법 대출원44 067례환자진행전화수방,조사대의사치료、치료결과、병방관리、책임호사적책임심급복무태도、호사적주동복무의식、의료수비화의덕의풍7개방면적만의도.결과 59세급이하적환자재의사치료화병방관리방면만의도고우≥60세환자,조간비교차이구유통계학의의(P＜0.01혹P＜0.05);≤30세환자재호사적주동복무의식화의료수비방면,만의도교기타량조저,차이구유통계학의의(P＜0.05).공비의료환자재의사치료、호사적주동복무의식방면만의도최고,재병방관리방면만의도최저,차이구유통계학의의(P＜0.05);북경지구의료보험환자재호사적주동복무의식방면만의도최저,차이구유통계학의의(P＜0.05).결론 전화수방능료해림상실제상황、불동년령화불동비용유별주원환자만의도,협조의환관계,경호지제고복무질량화환자만의도.