科协论坛：下半月
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과협론단：하반월
Science & Technology Association Forum
2012年
5期
89-90
,共2页
12580%接通率%坐席
12580%接通率%坐席
12580%접통솔%좌석
12580业务是中国移动吉林有限公司一项主要的数据增值业务，随着12580平台的查询类业务不断增多，人工接通率也需要进一步提升。针对该问题，通过梳理12580平台的系统架构和业务流程以及12580接通率的现状调查提出来四项可行的提升措施，实施后有效地提升了人工接通率水平，对语音查询综合服务平台的质量提升也有着良好的借鉴意义。
12580業務是中國移動吉林有限公司一項主要的數據增值業務，隨著12580平檯的查詢類業務不斷增多，人工接通率也需要進一步提升。針對該問題，通過梳理12580平檯的繫統架構和業務流程以及12580接通率的現狀調查提齣來四項可行的提升措施，實施後有效地提升瞭人工接通率水平，對語音查詢綜閤服務平檯的質量提升也有著良好的藉鑒意義。
12580업무시중국이동길림유한공사일항주요적수거증치업무，수착12580평태적사순류업무불단증다，인공접통솔야수요진일보제승。침대해문제，통과소리12580평태적계통가구화업무류정이급12580접통솔적현상조사제출래사항가행적제승조시，실시후유효지제승료인공접통솔수평，대어음사순종합복무평태적질량제승야유착량호적차감의의。
