中国农村金融
中國農村金融
중국농촌금융
FINANCE OF CHINA COUNTRYSIDE
2012年
9期
86-86
,共1页
温暖%话筒%办公室工作%化解矛盾%近距离%电话
溫暖%話筒%辦公室工作%化解矛盾%近距離%電話
온난%화통%판공실공작%화해모순%근거리%전화
在办公室工作中，每天要接听各个层次、各种人±的电话不计其数。面对这些不同状况的来电，我深切感到接电话是一门艺术。尤其对客户来电，那一头期待的是温暖，等待的是释疑解惑的答案。为此，接话人要做到“五要五不要”：一要把握化解矛盾的关键，不要理论谁是谁非；二要用心近距离沟通，不要心燥漂浮；
在辦公室工作中，每天要接聽各箇層次、各種人±的電話不計其數。麵對這些不同狀況的來電，我深切感到接電話是一門藝術。尤其對客戶來電，那一頭期待的是溫暖，等待的是釋疑解惑的答案。為此，接話人要做到“五要五不要”：一要把握化解矛盾的關鍵，不要理論誰是誰非；二要用心近距離溝通，不要心燥漂浮；
재판공실공작중，매천요접은각개층차、각충인±적전화불계기수。면대저사불동상황적래전，아심절감도접전화시일문예술。우기대객호래전，나일두기대적시온난，등대적시석의해혹적답안。위차，접화인요주도“오요오불요”：일요파악화해모순적관건，불요이론수시수비；이요용심근거리구통，불요심조표부；
