甘肃医药
甘肅醫藥
감숙의약
Gansu Medical Journal
2013年
7期
549-552
,共4页
门诊投诉%门诊管理
門診投訴%門診管理
문진투소%문진관리
目的:分析门诊投诉的主要原因和特点,制定相应的对策,提高门诊服务质量及患者满意度.方法:对我院2010年1月-2012年1月门诊患者有文字记载的投诉119例资料进行统计,回顾性分析.结果:门诊投诉的原因依次是:服务态度、医患沟通不到位、工作纪律、门诊流程不畅、医疗瑕疵或疗效不满意.被投诉部门依次是:窗口岗位、门诊医师、门诊护士、功能检查科室.结论:门诊投诉反映着患者的要求和门诊管理中的不足,应当引起门诊管理部门的高度重视.
目的:分析門診投訴的主要原因和特點,製定相應的對策,提高門診服務質量及患者滿意度.方法:對我院2010年1月-2012年1月門診患者有文字記載的投訴119例資料進行統計,迴顧性分析.結果:門診投訴的原因依次是:服務態度、醫患溝通不到位、工作紀律、門診流程不暢、醫療瑕疵或療效不滿意.被投訴部門依次是:窗口崗位、門診醫師、門診護士、功能檢查科室.結論:門診投訴反映著患者的要求和門診管理中的不足,應噹引起門診管理部門的高度重視.
목적:분석문진투소적주요원인화특점,제정상응적대책,제고문진복무질량급환자만의도.방법:대아원2010년1월-2012년1월문진환자유문자기재적투소119례자료진행통계,회고성분석.결과:문진투소적원인의차시:복무태도、의환구통불도위、공작기률、문진류정불창、의료하자혹료효불만의.피투소부문의차시:창구강위、문진의사、문진호사、공능검사과실.결론:문진투소반영착환자적요구화문진관리중적불족,응당인기문진관리부문적고도중시.
