航空维修与工程
航空維脩與工程
항공유수여공정
AVIATION ENGINEERING & MAINTENANCE
2012年
4期
74-76
,共3页
金宇%梁秋龙%王磊%明新国%王鹏鹏
金宇%樑鞦龍%王磊%明新國%王鵬鵬
금우%량추룡%왕뢰%명신국%왕붕붕
民用飞机%客户服务%平衡计分卡%关键绩效指标%绩效管理
民用飛機%客戶服務%平衡計分卡%關鍵績效指標%績效管理
민용비궤%객호복무%평형계분잡%관건적효지표%적효관리
服务管理作为管理学的一个独立分支,在理论研究层面已初具形态.而服务企业绩效问题因为其研究层面的特殊性、重要性和空白点而逐渐引起学者的关注.本文选取某民用飞机客服部门为验证对象,分析了企业绩效的基本情况,并探讨了基于平衡计分卡(BSC)与关键绩效指标(KPI)结合的民用飞机客户服务绩效体系.
服務管理作為管理學的一箇獨立分支,在理論研究層麵已初具形態.而服務企業績效問題因為其研究層麵的特殊性、重要性和空白點而逐漸引起學者的關註.本文選取某民用飛機客服部門為驗證對象,分析瞭企業績效的基本情況,併探討瞭基于平衡計分卡(BSC)與關鍵績效指標(KPI)結閤的民用飛機客戶服務績效體繫.
복무관리작위관이학적일개독립분지,재이론연구층면이초구형태.이복무기업적효문제인위기연구층면적특수성、중요성화공백점이축점인기학자적관주.본문선취모민용비궤객복부문위험증대상,분석료기업적효적기본정황,병탐토료기우평형계분잡(BSC)여관건적효지표(KPI)결합적민용비궤객호복무적효체계.
