计算机应用与软件
計算機應用與軟件
계산궤응용여연건
COMPUTER APPLICATIONS AND SOFTWARE
2012年
9期
126-128
,共3页
电话咨询中心%ARIMA模型%预测
電話咨詢中心%ARIMA模型%預測
전화자순중심%ARIMA모형%예측
人工来电量预测是大型电话咨询中心座席安排的重要依据.对某行业的大型电话咨询中心的历史数据进行分析和数据挖掘,并利用ARIMA模型给出一个小时来电量的预测模型.检验结果表明模型预测数据对实际数据有较高的拟合度.
人工來電量預測是大型電話咨詢中心座席安排的重要依據.對某行業的大型電話咨詢中心的歷史數據進行分析和數據挖掘,併利用ARIMA模型給齣一箇小時來電量的預測模型.檢驗結果錶明模型預測數據對實際數據有較高的擬閤度.
인공래전량예측시대형전화자순중심좌석안배적중요의거.대모행업적대형전화자순중심적역사수거진행분석화수거알굴,병이용ARIMA모형급출일개소시래전량적예측모형.검험결과표명모형예측수거대실제수거유교고적의합도.
