物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2012年
11期
218-221,236
,共5页
物流企业%服务质量%评价指标体系%群决策
物流企業%服務質量%評價指標體繫%群決策
물류기업%복무질량%평개지표체계%군결책
通过分析我国物流企业服务质量评价体系的研究现状,给出了物流企业服务质量评价的六个重要指标,然后运用一种基于不同粒度语言判断矩阵的群决策方法求出各个指标重要性程度并进行排序,清晰明了地显示出各个指标的地位,使物流企业对影响服务质量的指标有个定量的认识,进而有针对性地优化自己的服务体系,给顾客带来更多的优质服务,赢得市场,赢得利润.最后给出了一个算例,并有针对性地给出了改善服务质量的措施.
通過分析我國物流企業服務質量評價體繫的研究現狀,給齣瞭物流企業服務質量評價的六箇重要指標,然後運用一種基于不同粒度語言判斷矩陣的群決策方法求齣各箇指標重要性程度併進行排序,清晰明瞭地顯示齣各箇指標的地位,使物流企業對影響服務質量的指標有箇定量的認識,進而有針對性地優化自己的服務體繫,給顧客帶來更多的優質服務,贏得市場,贏得利潤.最後給齣瞭一箇算例,併有針對性地給齣瞭改善服務質量的措施.
통과분석아국물류기업복무질량평개체계적연구현상,급출료물류기업복무질량평개적륙개중요지표,연후운용일충기우불동립도어언판단구진적군결책방법구출각개지표중요성정도병진행배서,청석명료지현시출각개지표적지위,사물류기업대영향복무질량적지표유개정량적인식,진이유침대성지우화자기적복무체계,급고객대래경다적우질복무,영득시장,영득리윤.최후급출료일개산례,병유침대성지급출료개선복무질량적조시.
