CAJ | 학술논문

目的：介绍短信平台的方法和调查开展短信平台在体检后续服务中的评价。方法通过完善短信平台制度，完善服务内容，以短信形式告知体检后信息及复查提醒。随机抽取2011年本科体检后续客户400例为研究对象，随机分为实验组和对照组各200例，对照组未给予短信平台服务，实验组给予短信平台服务，使用调查问卷比较实施短信平台的效果。结果与对照组相比，实验组对医院体检后续服务满意度明显提高，差异具有统计学意义（P＜0.05）；对体检后相关信息的掌握及复查情况问卷回答中，实验组客户回答满意度均高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论开展短信平台能使体检客户在第一时间了解体检信息及复查内容、时间，从而优化了服务流程，提高了体检客户对医院的满意度，塑造了医院服务品牌形象。
목적：개소단신평태적방법화조사개전단신평태재체검후속복무중적평개。방법통과완선단신평태제도，완선복무내용，이단신형식고지체검후신식급복사제성。수궤추취2011년본과체검후속객호400례위연구대상，수궤분위실험조화대조조각200례，대조조미급여단신평태복무，실험조급여단신평태복무，사용조사문권비교실시단신평태적효과。결과여대조조상비，실험조대의원체검후속복무만의도명현제고，차이구유통계학의의（P＜0.05）；대체검후상관신식적장악급복사정황문권회답중，실험조객호회답만의도균고우대조조，차이구유통계학의의（P＜0.05）。결론개전단신평태능사체검객호재제일시간료해체검신식급복사내용、시간，종이우화료복무류정，제고료체검객호대의원적만의도，소조료의원복무품패형상。