医院院长论坛
醫院院長論罈
의원원장론단
HOSPITAL DIRECTORS' FORUM
2012年
3期
50-53,56
,共5页
刘温文%王鹏%徐梦竹%李树强
劉溫文%王鵬%徐夢竹%李樹彊
류온문%왕붕%서몽죽%리수강
综合医院%就诊体验%满意度
綜閤醫院%就診體驗%滿意度
종합의원%취진체험%만의도
目的:为进一步了解大型综合医院就诊流程中存在的问题,改善医疗服务质量,优化医院管理模式方法:采用参与式观察的方式对北京市门诊量较大的两家大型三级甲等综合医院门诊就诊流程进行体验.结果:两家医院门诊就诊流程基本相同,就诊时间差距主要体现在候诊时间,就诊环境与条件也有一定差距.结论:提高患者满意度的主要入手点分别是有效缩短患者就医等待时间,提高患者就医方便性和舒适度,作为医院方则要通过自身软硬件两方面共同提高.
目的:為進一步瞭解大型綜閤醫院就診流程中存在的問題,改善醫療服務質量,優化醫院管理模式方法:採用參與式觀察的方式對北京市門診量較大的兩傢大型三級甲等綜閤醫院門診就診流程進行體驗.結果:兩傢醫院門診就診流程基本相同,就診時間差距主要體現在候診時間,就診環境與條件也有一定差距.結論:提高患者滿意度的主要入手點分彆是有效縮短患者就醫等待時間,提高患者就醫方便性和舒適度,作為醫院方則要通過自身軟硬件兩方麵共同提高.
목적:위진일보료해대형종합의원취진류정중존재적문제,개선의료복무질량,우화의원관리모식방법:채용삼여식관찰적방식대북경시문진량교대적량가대형삼급갑등종합의원문진취진류정진행체험.결과:량가의원문진취진류정기본상동,취진시간차거주요체현재후진시간,취진배경여조건야유일정차거.결론:제고환자만의도적주요입수점분별시유효축단환자취의등대시간,제고환자취의방편성화서괄도,작위의원방칙요통과자신연경건량방면공동제고.
