科技资讯
科技資訊
과기자신
SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION
2013年
2期
227-228,230
,共3页
IT服务管理%顾客满意度%评价指标体系%最终用户满意度(EUS)
IT服務管理%顧客滿意度%評價指標體繫%最終用戶滿意度(EUS)
IT복무관리%고객만의도%평개지표체계%최종용호만의도(EUS)
本文探讨了在目前企业中,IT部门为顾客提供IT服务时,顾客满意度对企业业务的影响,并由此提出利用IT服务满意度评价指标体系的方法,最终用户满意度(EUS)测评从满意度和重要性两个纬度,对IT产品或服务的最终用户进行问卷调查,量化用户对各项IT产品或服务的感知和期望,进一步测算各项IT产品或服务指标的EUS得分,最后推导出IT组织在IT产品或服务上的优势和劣势.
本文探討瞭在目前企業中,IT部門為顧客提供IT服務時,顧客滿意度對企業業務的影響,併由此提齣利用IT服務滿意度評價指標體繫的方法,最終用戶滿意度(EUS)測評從滿意度和重要性兩箇緯度,對IT產品或服務的最終用戶進行問捲調查,量化用戶對各項IT產品或服務的感知和期望,進一步測算各項IT產品或服務指標的EUS得分,最後推導齣IT組織在IT產品或服務上的優勢和劣勢.
본문탐토료재목전기업중,IT부문위고객제공IT복무시,고객만의도대기업업무적영향,병유차제출이용IT복무만의도평개지표체계적방법,최종용호만의도(EUS)측평종만의도화중요성량개위도,대IT산품혹복무적최종용호진행문권조사,양화용호대각항IT산품혹복무적감지화기망,진일보측산각항IT산품혹복무지표적EUS득분,최후추도출IT조직재IT산품혹복무상적우세화열세.
