现代商业
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현대상업
MODERN BUSINESS
2013年
9期
115-118
,共4页
忠诚度%微博%期望不一致理论%感知有用性%感知易用性
忠誠度%微博%期望不一緻理論%感知有用性%感知易用性
충성도%미박%기망불일치이론%감지유용성%감지역용성
微博是近年来用户增长最快的互联网应用之一.以往对它的研究主要有两种方法,第一种技术接受模型指出感知有用性、感知易用性是影响用户持续使用的重要因素,另一种期望不一致理论认为信息系统用户的满意度受用户期望以及产品表现与期望之间不一致程度的影响.然而微博不仅是一种信息系统,同时也是一种社交媒体,因此在研究微博用户行为时有必要考虑社交维度的影响.因此本文从社会心理学角度提出感知相似度与感知熟悉度两个构念,并通过问卷调研收集数据,利用结构方程模型进行假设验证.研究表明感知熟悉度对于感知有用性、用户满意度及用户忠诚度的影响都是显著的,感知相似度对于感知有用性和用户满意度的影响也是显著的.根据研究结论,本文提出通过优化好友推荐机制、强化互动机制及活动策划来提升用户感知相似度和感知熟悉度,并最终提升用户忠诚度.
微博是近年來用戶增長最快的互聯網應用之一.以往對它的研究主要有兩種方法,第一種技術接受模型指齣感知有用性、感知易用性是影響用戶持續使用的重要因素,另一種期望不一緻理論認為信息繫統用戶的滿意度受用戶期望以及產品錶現與期望之間不一緻程度的影響.然而微博不僅是一種信息繫統,同時也是一種社交媒體,因此在研究微博用戶行為時有必要攷慮社交維度的影響.因此本文從社會心理學角度提齣感知相似度與感知熟悉度兩箇構唸,併通過問捲調研收集數據,利用結構方程模型進行假設驗證.研究錶明感知熟悉度對于感知有用性、用戶滿意度及用戶忠誠度的影響都是顯著的,感知相似度對于感知有用性和用戶滿意度的影響也是顯著的.根據研究結論,本文提齣通過優化好友推薦機製、彊化互動機製及活動策劃來提升用戶感知相似度和感知熟悉度,併最終提升用戶忠誠度.
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