CAJ | 학술논문

目的：了解飞行员对静脉采血护理服务的需求，进一步优化静脉采血服务流程，提升我中心的护理质量和满意度。方法采用问卷调查法对2011年9月来我中心疗养的200名飞行员进行调查，以了解其对静脉采血护理服务需求；针对调查结果改进相关服务流程环节。2011年9月对同组对象进行改进后的追踪调查，了解护理服务改进效果。结果200名飞行员对静脉采血护理服务需求依次为：技术水平过硬（99%）、提供礼仪服务（97%）、环境温馨舒适（93%）、提供健康教育（91%）、给予心理疏导（86%）；针对需求改进相关服务环节后，飞行员对以上5各项目的满意度均有显著提高（均P＜0.01）。结论过硬的技术水平是满足飞行员静脉采血护理服务需求的关键，礼仪服务是提高护理服务质量的基本保障，同时还应重视采血环境、健康教育、心理疏导等全方位的人性化服务措施，从而不断提高静脉采血护理服务质量及满意度。
목적：료해비행원대정맥채혈호리복무적수구，진일보우화정맥채혈복무류정，제승아중심적호리질량화만의도。방법채용문권조사법대2011년9월래아중심요양적200명비행원진행조사，이료해기대정맥채혈호리복무수구；침대조사결과개진상관복무류정배절。2011년9월대동조대상진행개진후적추종조사，료해호리복무개진효과。결과200명비행원대정맥채혈호리복무수구의차위：기술수평과경（99%）、제공례의복무（97%）、배경온형서괄（93%）、제공건강교육（91%）、급여심리소도（86%）；침대수구개진상관복무배절후，비행원대이상5각항목적만의도균유현저제고（균P＜0.01）。결론과경적기술수평시만족비행원정맥채혈호리복무수구적관건，례의복무시제고호리복무질량적기본보장，동시환응중시채혈배경、건강교육、심리소도등전방위적인성화복무조시，종이불단제고정맥채혈호리복무질량급만의도。