技术经济
技術經濟
기술경제
Technical economy
2013年
5期
41-47
,共7页
李慢%马钦海%杨勇%郝金锦
李慢%馬欽海%楊勇%郝金錦
리만%마흠해%양용%학금금
服务场景%象征因素%场景印象%自我一致性%行为意向
服務場景%象徵因素%場景印象%自我一緻性%行為意嚮
복무장경%상정인소%장경인상%자아일치성%행위의향
从场景印象和顾客自我一致性的角度,深入探讨服务场景中的象征因素对顾客行为意向的作用机理.实证研究结果表明:服务场景中的象征因素有助于顾客形成良好的场景印象,而场景印象显著积极影响顾客的情绪、感知服务质量和自我一致性判断；上述变量进一步促进顾客的行为意向；消费类型对象征因素和场景印象间的关系发挥显著的调节效应.
從場景印象和顧客自我一緻性的角度,深入探討服務場景中的象徵因素對顧客行為意嚮的作用機理.實證研究結果錶明:服務場景中的象徵因素有助于顧客形成良好的場景印象,而場景印象顯著積極影響顧客的情緒、感知服務質量和自我一緻性判斷；上述變量進一步促進顧客的行為意嚮；消費類型對象徵因素和場景印象間的關繫髮揮顯著的調節效應.
종장경인상화고객자아일치성적각도,심입탐토복무장경중적상정인소대고객행위의향적작용궤리.실증연구결과표명:복무장경중적상정인소유조우고객형성량호적장경인상,이장경인상현저적겁영향고객적정서、감지복무질량화자아일치성판단；상술변량진일보촉진고객적행위의향；소비류형대상정인소화장경인상간적관계발휘현저적조절효응.
