江苏科技大学学报（自然科学版）
江囌科技大學學報（自然科學版）
강소과기대학학보（자연과학판）
JOURNAL OF JIANGSU UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY(NATURAL SCIENCE EDITION)
2012年
5期
514-518
,共5页
可变输入率%差错服务%不耐烦顾客
可變輸入率%差錯服務%不耐煩顧客
가변수입솔%차착복무%불내번고객
在系统顾客容量不变的情况下,顾客到达系统后是否进入系统接受服务对销售行业影响是巨大的.从排队长度对顾客输入率的影响着手,研究了输入率、服务正确率及不耐烦顾客强度均与队长有关的排队模型,得出了进入系统的顾客流是泊松过程.系统中的顾客数是生灭过程,同时求得了系统的队长平稳分布,因没有进入系统而导致系统损失的概率、因不耐烦而离去的顾客的均值、单位时间内系统服务错误率、因系统容量有限而无法加入队列的损失概率等多项指标,得出了并非输入率越高系统就盈利越多、并非系统服务正确率越低系统就赚得越少等结论.还得到了能使企业利润最大化的系统容量及服务速度,为销售行业提高自己的销售业绩提供了很有价值的参考.
在繫統顧客容量不變的情況下,顧客到達繫統後是否進入繫統接受服務對銷售行業影響是巨大的.從排隊長度對顧客輸入率的影響著手,研究瞭輸入率、服務正確率及不耐煩顧客彊度均與隊長有關的排隊模型,得齣瞭進入繫統的顧客流是泊鬆過程.繫統中的顧客數是生滅過程,同時求得瞭繫統的隊長平穩分佈,因沒有進入繫統而導緻繫統損失的概率、因不耐煩而離去的顧客的均值、單位時間內繫統服務錯誤率、因繫統容量有限而無法加入隊列的損失概率等多項指標,得齣瞭併非輸入率越高繫統就盈利越多、併非繫統服務正確率越低繫統就賺得越少等結論.還得到瞭能使企業利潤最大化的繫統容量及服務速度,為銷售行業提高自己的銷售業績提供瞭很有價值的參攷.
재계통고객용량불변적정황하,고객도체계통후시부진입계통접수복무대소수행업영향시거대적.종배대장도대고객수입솔적영향착수,연구료수입솔、복무정학솔급불내번고객강도균여대장유관적배대모형,득출료진입계통적고객류시박송과정.계통중적고객수시생멸과정,동시구득료계통적대장평은분포,인몰유진입계통이도치계통손실적개솔、인불내번이리거적고객적균치、단위시간내계통복무착오솔、인계통용량유한이무법가입대렬적손실개솔등다항지표,득출료병비수입솔월고계통취영리월다、병비계통복무정학솔월저계통취잠득월소등결론.환득도료능사기업리윤최대화적계통용량급복무속도,위소수행업제고자기적소수업적제공료흔유개치적삼고.
