成都医学院学报
成都醫學院學報
성도의학원학보
JOURNAL OF CHENGDU MEDICAL COLLEGE
2014年
1期
97-100
,共4页
Kano模型%患者满意度%支持性照护需求
Kano模型%患者滿意度%支持性照護需求
Kano모형%환자만의도%지지성조호수구
Kano Model%Patient Satisfaction%Supportive Care Needs
目的 探讨口腔肿瘤住院患者支持性照护需求,用以指导临床护理工作,提高患者疾病治疗和护理服务效果.方法 运用Kano模型设计口腔肿瘤住院患者支持性照护需求的调查问卷,采用方便抽样对120例口腔肿瘤住院患者进行问卷调查,运用Kano模型分析法分析支持性照护需求的服务属性.结果 口腔肿瘤住院患者支持性照护需求中必备质量、期望质量、魅力质量分别有4项、11项、5项,期望质量和魅力质量占80%;象限图分析中,位于优势区8项,待改进区12项.结论运用Kano模型调查、分析,可识别患者满意的因素,有利于医院有针对性地改进服务水平,实现医疗护理质量的持续改进.
目的 探討口腔腫瘤住院患者支持性照護需求,用以指導臨床護理工作,提高患者疾病治療和護理服務效果.方法 運用Kano模型設計口腔腫瘤住院患者支持性照護需求的調查問捲,採用方便抽樣對120例口腔腫瘤住院患者進行問捲調查,運用Kano模型分析法分析支持性照護需求的服務屬性.結果 口腔腫瘤住院患者支持性照護需求中必備質量、期望質量、魅力質量分彆有4項、11項、5項,期望質量和魅力質量佔80%;象限圖分析中,位于優勢區8項,待改進區12項.結論運用Kano模型調查、分析,可識彆患者滿意的因素,有利于醫院有針對性地改進服務水平,實現醫療護理質量的持續改進.
목적 탐토구강종류주원환자지지성조호수구,용이지도림상호리공작,제고환자질병치료화호리복무효과.방법 운용Kano모형설계구강종류주원환자지지성조호수구적조사문권,채용방편추양대120례구강종류주원환자진행문권조사,운용Kano모형분석법분석지지성조호수구적복무속성.결과 구강종류주원환자지지성조호수구중필비질량、기망질량、매력질량분별유4항、11항、5항,기망질량화매력질량점80%;상한도분석중,위우우세구8항,대개진구12항.결론운용Kano모형조사、분석,가식별환자만의적인소,유리우의원유침대성지개진복무수평,실현의료호리질량적지속개진.
