物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2013年
12期
122-124,195
,共4页
公司形象%服务质量%感知价值%顾客满意%顾客忠诚
公司形象%服務質量%感知價值%顧客滿意%顧客忠誠
공사형상%복무질량%감지개치%고객만의%고객충성
company image%service quality%perceived value%customer satisfaction%customer loyalty
通过分析我国快递行业发展现状,建立了快递公司顾客忠诚度影响因素理论模型,提出相关理论假设,并采用问卷调查法收集数据,运用SPSS17.0和AMOS17.0统计分析软件进行因子分析、相关分析和结构方程模型分析,对回收的236份有效问卷进行假设验证.研究发现:公司形象、服务质量、感知价值对顾客满意和顾客忠诚均有显著的直接正向影响,顾客满意度会显著影响到顾客的忠诚度;公司形象通过顾客满意对顾客忠诚产生间接影响,顾客满意对服务质量和顾客忠诚产生部分中介作用,顾客满意对感知价值和顾客忠诚产生部分中介作用.
通過分析我國快遞行業髮展現狀,建立瞭快遞公司顧客忠誠度影響因素理論模型,提齣相關理論假設,併採用問捲調查法收集數據,運用SPSS17.0和AMOS17.0統計分析軟件進行因子分析、相關分析和結構方程模型分析,對迴收的236份有效問捲進行假設驗證.研究髮現:公司形象、服務質量、感知價值對顧客滿意和顧客忠誠均有顯著的直接正嚮影響,顧客滿意度會顯著影響到顧客的忠誠度;公司形象通過顧客滿意對顧客忠誠產生間接影響,顧客滿意對服務質量和顧客忠誠產生部分中介作用,顧客滿意對感知價值和顧客忠誠產生部分中介作用.
통과분석아국쾌체행업발전현상,건립료쾌체공사고객충성도영향인소이론모형,제출상관이론가설,병채용문권조사법수집수거,운용SPSS17.0화AMOS17.0통계분석연건진행인자분석、상관분석화결구방정모형분석,대회수적236빈유효문권진행가설험증.연구발현:공사형상、복무질량、감지개치대고객만의화고객충성균유현저적직접정향영향,고객만의도회현저영향도고객적충성도;공사형상통과고객만의대고객충성산생간접영향,고객만의대복무질량화고객충성산생부분중개작용,고객만의대감지개치화고객충성산생부분중개작용.
