CAJ | 학술논문

客户关系是机场与航空公司长期关注的重要指标，讨论航空公司客户管理管理的文献较多，但关于机场客户关系的讨论很少。大数据时代的到来，将给机场提高客户服务水平带来了新的机遇与挑战。本文结合大数据时代的特点，对机场客户关系进行研究。借鉴航空公司客户分析模型，给出了机场客户分析模型：分析客户在指定机场的最近乘机时间间隔、累计乘机次数、在机场平均滞留时间、机场消费情况等指标，对客户进行划分。文章通过初步探讨将大数据时代下的云技术与CRM系统结合运用于机场的客户关系实施中，为机场向“服务机场”转型提供帮助。
객호관계시궤장여항공공사장기관주적중요지표，토론항공공사객호관리관리적문헌교다，단관우궤장객호관계적토론흔소。대수거시대적도래，장급궤장제고객호복무수평대래료신적궤우여도전。본문결합대수거시대적특점，대궤장객호관계진행연구。차감항공공사객호분석모형，급출료궤장객호분석모형：분석객호재지정궤장적최근승궤시간간격、루계승궤차수、재궤장평균체류시간、궤장소비정황등지표，대객호진행화분。문장통과초보탐토장대수거시대하적운기술여CRM계통결합운용우궤장적객호관계실시중，위궤장향“복무궤장”전형제공방조。