CAJ | 학술논문

目的：对情景培训模式在提升门诊服务质量中的应用方法与应用效果进行分析。方法：我院于2012年8月~2013年8月在门诊服务中实施情景培训模式，主要培训方法包括组织角色换位模拟对话、不同服务场所情景换位、现场规范服务情景演示与角色模拟等。对实施情景培训模式前后门诊服务质量评价结果进行对比。结果：实施情景培训模式后患者对分诊护士及一站式服务中心护士服务质量的评价显著高于实施前，患者满意率显著高于实施情景培训模式前。结论：采用针对性及实效性强、对细节重视的情景培训模式，可促使门诊服务质量大幅提高，提高患者门诊服务满意度，促使门诊投诉率大幅降低。
목적：대정경배훈모식재제승문진복무질량중적응용방법여응용효과진행분석。방법：아원우2012년8월~2013년8월재문진복무중실시정경배훈모식，주요배훈방법포괄조직각색환위모의대화、불동복무장소정경환위、현장규범복무정경연시여각색모의등。대실시정경배훈모식전후문진복무질량평개결과진행대비。결과：실시정경배훈모식후환자대분진호사급일참식복무중심호사복무질량적평개현저고우실시전，환자만의솔현저고우실시정경배훈모식전。결론：채용침대성급실효성강、대세절중시적정경배훈모식，가촉사문진복무질량대폭제고，제고환자문진복무만의도，촉사문진투소솔대폭강저。