CAJ | 학술논문

目前国内医院满意度评价方法大多采用纸质调查问卷、第三方调查等方式，问卷的发放、回收、统计分析等工作一般采用手工操作，耗费大量的人力和时间，不能客观反映患者的真实感受，使调查流于形式，难以提出有效、科学的改善措施。本研究目的在于创建患者满意度评价信息系统，通过多途径采集医院患者满意度数据并进行统计分析，挖掘出影响满意度的因素和关系规律，医院对照评价指标结合实际采取措施修正，构建系统知识库。医院基于知识库和满意度反馈体系，建立日趋完善的长效机制，持续提高患者满意度，提升医院服务和医疗管理水平。
목전국내의원만의도평개방법대다채용지질조사문권、제삼방조사등방식，문권적발방、회수、통계분석등공작일반채용수공조작，모비대량적인력화시간，불능객관반영환자적진실감수，사조사류우형식，난이제출유효、과학적개선조시。본연구목적재우창건환자만의도평개신식계통，통과다도경채집의원환자만의도수거병진행통계분석，알굴출영향만의도적인소화관계규률，의원대조평개지표결합실제채취조시수정，구건계통지식고。의원기우지식고화만의도반궤체계，건립일추완선적장효궤제，지속제고환자만의도，제승의원복무화의료관리수평。