吉林医学
吉林醫學
길림의학
JILIN MEDICAL JOURANL
2013年
12期
2362
,共1页
出院患者%电话随访%体会
齣院患者%電話隨訪%體會
출원환자%전화수방%체회
目的:电话随访是利用信息工具,在医院和患者及患者家属间建立的有目的地互动,这种人性化的"售后"服务,体现了医院对患者主动、长期的全程服务,有效地获得了患者对医院的信任感,延伸与完善了医疗模式,营造了和谐的医患关系.方法:收集出院患者的信息,通过拨打电话对其出院后的情况进行跟踪随访,并对患者反映的问题进行整理、归纳、总结.结果:患者反映最多的不是诊疗技术,而是服务态度的问题,因此,改善服务态度是医院提高服务质量的首要问题.结论:通过电话随访可以有效缓解医患之间的矛盾,架起医患沟通桥梁,改善医患关系,提高患者对医院满意度,使医疗工作充分体现人性化.
目的:電話隨訪是利用信息工具,在醫院和患者及患者傢屬間建立的有目的地互動,這種人性化的"售後"服務,體現瞭醫院對患者主動、長期的全程服務,有效地穫得瞭患者對醫院的信任感,延伸與完善瞭醫療模式,營造瞭和諧的醫患關繫.方法:收集齣院患者的信息,通過撥打電話對其齣院後的情況進行跟蹤隨訪,併對患者反映的問題進行整理、歸納、總結.結果:患者反映最多的不是診療技術,而是服務態度的問題,因此,改善服務態度是醫院提高服務質量的首要問題.結論:通過電話隨訪可以有效緩解醫患之間的矛盾,架起醫患溝通橋樑,改善醫患關繫,提高患者對醫院滿意度,使醫療工作充分體現人性化.
목적:전화수방시이용신식공구,재의원화환자급환자가속간건립적유목적지호동,저충인성화적"수후"복무,체현료의원대환자주동、장기적전정복무,유효지획득료환자대의원적신임감,연신여완선료의료모식,영조료화해적의환관계.방법:수집출원환자적신식,통과발타전화대기출원후적정황진행근종수방,병대환자반영적문제진행정리、귀납、총결.결과:환자반영최다적불시진료기술,이시복무태도적문제,인차,개선복무태도시의원제고복무질량적수요문제.결론:통과전화수방가이유효완해의환지간적모순,가기의환구통교량,개선의환관계,제고환자대의원만의도,사의료공작충분체현인성화.
