中国医药导报
中國醫藥導報
중국의약도보
CHINA MEDICAL HERALD
2013年
14期
118-120
,共3页
孙建军%戴青梅%张凤%王俊东%张小金%夏平
孫建軍%戴青梅%張鳳%王俊東%張小金%夏平
손건군%대청매%장봉%왕준동%장소금%하평
公立医院%托管模式%患者满意度%影响因素
公立醫院%託管模式%患者滿意度%影響因素
공립의원%탁관모식%환자만의도%영향인소
目的 了解县级医院实施整体托管后患者满意度的现状,分析影响患者满意度的相关因素,提出针对性的对策与措施,提高患者满意度,进一步完善公立医院整体托管医改方案,解决医院托管过程中面临的问题,保证医院托管改革的健康发展、可持续发展.方法 采用随机抽样的方法抽取在山东潍坊滨海经济开发区人民医院住院的500例患者进行问卷调查,问卷均按照Likert 5级评分标准记录满意度得分,比较其得分情况.结果 住院患者总体满意度为90.88%,医辅服务为满意度最高项,医疗费用为最低项.不同年龄、科室及家庭收入患者的总体满意度评价差异有统计学意义(P < 0.05).影响总体满意度的因素依次为医药费用、医疗设施、医院管理、病房环境、主治医生查房、护士工作解释、检查费用.结论 医院实施托管后患者整体满意度较高,影响满意度的主要因素为医疗费用、医院设施及部分科室服务质量,提示目前医院应在降低医疗费用、改善医院设施及提高医疗服务质量上下功夫.
目的 瞭解縣級醫院實施整體託管後患者滿意度的現狀,分析影響患者滿意度的相關因素,提齣針對性的對策與措施,提高患者滿意度,進一步完善公立醫院整體託管醫改方案,解決醫院託管過程中麵臨的問題,保證醫院託管改革的健康髮展、可持續髮展.方法 採用隨機抽樣的方法抽取在山東濰坊濱海經濟開髮區人民醫院住院的500例患者進行問捲調查,問捲均按照Likert 5級評分標準記錄滿意度得分,比較其得分情況.結果 住院患者總體滿意度為90.88%,醫輔服務為滿意度最高項,醫療費用為最低項.不同年齡、科室及傢庭收入患者的總體滿意度評價差異有統計學意義(P < 0.05).影響總體滿意度的因素依次為醫藥費用、醫療設施、醫院管理、病房環境、主治醫生查房、護士工作解釋、檢查費用.結論 醫院實施託管後患者整體滿意度較高,影響滿意度的主要因素為醫療費用、醫院設施及部分科室服務質量,提示目前醫院應在降低醫療費用、改善醫院設施及提高醫療服務質量上下功伕.
목적 료해현급의원실시정체탁관후환자만의도적현상,분석영향환자만의도적상관인소,제출침대성적대책여조시,제고환자만의도,진일보완선공립의원정체탁관의개방안,해결의원탁관과정중면림적문제,보증의원탁관개혁적건강발전、가지속발전.방법 채용수궤추양적방법추취재산동유방빈해경제개발구인민의원주원적500례환자진행문권조사,문권균안조Likert 5급평분표준기록만의도득분,비교기득분정황.결과 주원환자총체만의도위90.88%,의보복무위만의도최고항,의료비용위최저항.불동년령、과실급가정수입환자적총체만의도평개차이유통계학의의(P < 0.05).영향총체만의도적인소의차위의약비용、의료설시、의원관리、병방배경、주치의생사방、호사공작해석、검사비용.결론 의원실시탁관후환자정체만의도교고,영향만의도적주요인소위의료비용、의원설시급부분과실복무질량,제시목전의원응재강저의료비용、개선의원설시급제고의료복무질량상하공부.
