CAJ | 학술논문

中华老字号是在经历了我国几十年的发展后仍然保存下来的一些先进企业，是在行业竞争取得胜利的成功者，大多是中华老字号企业都经历了漫长且坚信的奋斗历程，对我国后续企业的发展以及我国企业的整体发展方向都有着十分重要的影响作用。随着我国市场经济的不断发展，我国的经济实力有了很大的提高，但是随之也出现了一些问题，传统老字号企业逐渐破产就是比较严重的一个问题，老字号是不仅是我国传统经典的代表，也代表着一种奋斗精神，必须加以保留，顾客体验管理是对顾客对企业和企业作品体验过程进行有效管理的一个过程，通过顾客体验管理能够有效的将中华老字号传承下去，本文就从中华老字号顾客体验管理这一问题出发，论述中华老字号顾客体验管理的特点以及具体措施。
중화로자호시재경력료아국궤십년적발전후잉연보존하래적일사선진기업，시재행업경쟁취득성리적성공자，대다시중화로자호기업도경력료만장차견신적강두역정，대아국후속기업적발전이급아국기업적정체발전방향도유착십분중요적영향작용。수착아국시장경제적불단발전，아국적경제실력유료흔대적제고，단시수지야출현료일사문제，전통로자호기업축점파산취시비교엄중적일개문제，로자호시불부시아국전통경전적대표，야대표착일충강두정신，필수가이보류，고객체험관리시대고객대기업화기업작품체험과정진행유효관리적일개과정，통과고객체험관리능구유효적장중화로자호전승하거，본문취종중화로자호고객체험관리저일문제출발，논술중화로자호고객체험관리적특점이급구체조시。