读写算（教研版）
讀寫算（教研版）
독사산（교연판）
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2013年
18期
3-3
,共1页
客户关系%管理%满意度%忠诚度
客戶關繫%管理%滿意度%忠誠度
객호관계%관리%만의도%충성도
客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理（CRM）作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文主要介绍客户关系管理（CRM）的产生及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理（CRM）在企业中的作用，如何把客户满意上升到客户忠诚。
客戶關繫管理(CRM)是一箇穫取、保持和增加可穫利客戶的過程，通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效地整閤，讓企業可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，輓迴失去的客戶，保留現有的客戶，髮掘併牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。客戶關繫管理（CRM）作為一種新型的現代管理模式，體現瞭“以客戶為中心”的經營理唸。本文主要介紹客戶關繫管理（CRM）的產生及內涵，結閤龍之脊圖書有限公司的具體情況，論述客戶關繫管理（CRM）在企業中的作用，如何把客戶滿意上升到客戶忠誠。
객호관계관리(CRM)시일개획취、보지화증가가획리객호적과정，통과장인력자원、업무류정여전업기술진행유효지정합，양기업가이최대정도지제고객호만의도급충성도，만회실거적객호，보류현유적객호，발굴병뢰뢰지파악주능급기업대래최대개치적객호군。객호관계관리（CRM）작위일충신형적현대관리모식，체현료“이객호위중심”적경영이념。본문주요개소객호관계관리（CRM）적산생급내함，결합룡지척도서유한공사적구체정황，논술객호관계관리（CRM）재기업중적작용，여하파객호만의상승도객호충성。
