湖北省社会主义学院学报
湖北省社會主義學院學報
호북성사회주의학원학보
JOURNAL OF HUBEI INSTITUTE OF SOCIALIST
2012年
6期
81-85
,共5页
大规模定制%证券业%顾客保留%顾客忠诚%顾客消费情感
大規模定製%證券業%顧客保留%顧客忠誠%顧客消費情感
대규모정제%증권업%고객보류%고객충성%고객소비정감
通过对国内外大规模定制理论和顾客保留的回顾,首先初步界定证券行业顾客保留的概念;其次构建基于大规模定制的证券行业顾客保留驱动因素模型,认为顾客价值、顾客满意、顾客情感、顾客忠诚和转换成本是顾客保留的主要影响因素,并提出相关研究假设。然后以中信建投证券公司为对象进行实证研究,设计并发放问卷,运用结构方程模型对相关假设进行检验。
通過對國內外大規模定製理論和顧客保留的迴顧,首先初步界定證券行業顧客保留的概唸;其次構建基于大規模定製的證券行業顧客保留驅動因素模型,認為顧客價值、顧客滿意、顧客情感、顧客忠誠和轉換成本是顧客保留的主要影響因素,併提齣相關研究假設。然後以中信建投證券公司為對象進行實證研究,設計併髮放問捲,運用結構方程模型對相關假設進行檢驗。
통과대국내외대규모정제이론화고객보류적회고,수선초보계정증권행업고객보류적개념;기차구건기우대규모정제적증권행업고객보류구동인소모형,인위고객개치、고객만의、고객정감、고객충성화전환성본시고객보류적주요영향인소,병제출상관연구가설。연후이중신건투증권공사위대상진행실증연구,설계병발방문권,운용결구방정모형대상관가설진행검험。
