CAJ | 학술논문

客户关系管理是商业银行改善企业与客户之间关系的新型管理模式。当前，我国商业银行实施客户关系管理存在着观念更新步伐缓慢、缺乏理论指导和政策导向欠缺、信息技术应用水平较低、体制和政策约束等问题。银行应加快普及对客户关系管理理论的学习，确立合理的目标，制定长期战略；科学地整合和利用好内外部资源，让客户关系管理在我国商业银行发挥其最大的价值。
객호관계관리시상업은행개선기업여객호지간관계적신형관리모식。당전，아국상업은행실시객호관계관리존재착관념경신보벌완만、결핍이론지도화정책도향흠결、신식기술응용수평교저、체제화정책약속등문제。은행응가쾌보급대객호관계관리이론적학습，학립합리적목표，제정장기전략；과학지정합화이용호내외부자원，양객호관계관리재아국상업은행발휘기최대적개치。