中国市场
中國市場
중국시장
CHINA MARKET
2012年
32期
66-68
,共3页
药品零售%消费者行为%顾客满意度%问卷调查
藥品零售%消費者行為%顧客滿意度%問捲調查
약품령수%소비자행위%고객만의도%문권조사
本文在文献研究的基础上,利用问卷调查法,对药品零售消费者行为进行分析,测量影响顾客满意度的因素。认为零售药店应在药品疗效与副作用、药品品牌与价格、环境卫生等方面提高服务水平,兑换到期失效药品是药店提升竞争优势的可选途径。
本文在文獻研究的基礎上,利用問捲調查法,對藥品零售消費者行為進行分析,測量影響顧客滿意度的因素。認為零售藥店應在藥品療效與副作用、藥品品牌與價格、環境衛生等方麵提高服務水平,兌換到期失效藥品是藥店提升競爭優勢的可選途徑。
본문재문헌연구적기출상,이용문권조사법,대약품령수소비자행위진행분석,측량영향고객만의도적인소。인위령수약점응재약품료효여부작용、약품품패여개격、배경위생등방면제고복무수평,태환도기실효약품시약점제승경쟁우세적가선도경。