CAJ | 학술논문

近年，我国汽车产业蓬勃发展，极大地促进汽车物流业的发展。第三方汽车物流既遇到了壮大的契机又面临着自营物流和国外汽车物流巨头的双重冲击，如何在激烈的竞争环境中更好地保持现有客户和开发新客户，逐步扩大市场占有率，是第三方汽车物流企业的主要任务。本文从容户关系管理的角度出发，提出了客户关系管理是第三方汽车物流企业发展的必然选择的观点，并根据营销专家邓·皮泊斯与马沙·容格斯的IDIC模式，对第三方汽车物流企业客户关系管理系统的建立进行论述。
근년，아국기차산업봉발발전，겁대지촉진기차물류업적발전。제삼방기차물류기우도료장대적계궤우면림착자영물류화국외기차물류거두적쌍중충격，여하재격렬적경쟁배경중경호지보지현유객호화개발신객호，축보확대시장점유솔，시제삼방기차물류기업적주요임무。본문종용호관계관리적각도출발，제출료객호관계관리시제삼방기차물류기업발전적필연선택적관점，병근거영소전가산·피박사여마사·용격사적IDIC모식，대제삼방기차물류기업객호관계관리계통적건립진행논술。