CAJ | 학술논문

目的通过运用重要性-表现分析法(IPA),对北京大学口腔医院图书馆读者的满意度进行调查分析,并最终找到图书馆服务的优势与不足,为改进图书馆服务提供决策参考方法本研究采用李克特五点量表问卷,对我院来馆读者进行满意度调查,并利用SPSS13.0统计分析软件和IPA分析法对有效的304份读者满意度调查问卷数据进行统计分析.结果在所测量评价的22个读者满意度指标中,读者仅对指标7(图书借阅及资源利用的便利程度)感到比较满意,对涉及图书馆专业文献资源建设、图书馆阅览环境等方面的几个指标(指标1、3、4、5、13、20、21)的满意度评价较低,而其他几项指标属于读者不太关注的服务项目.结论图书馆应继续努力保持"图书借阅和资源利用的方便快捷"方面的优势,并针对服务的不足之处提出了相应的改进措施,如构建多样化的文献资源保障体系,改善读者阅览环境等,最终提高图书馆的服务能力和读者的满意度.
목적 통과운용중요성-표현분석법(IPA),대북경대학구강의원도서관독자적만의도진행조사분석,병최종조도도서관복무적우세여불족,위개진도서관복무제공결책삼고방법 본연구채용리극특오점량표문권,대아원래관독자진행만의도조사,병이용SPSS13.0통계분석연건화IPA분석법대유효적304빈독자만의도조사문권수거진행통계분석.결과 재소측량평개적22개독자만의도지표중,독자부대지표7(도서차열급자원이용적편리정도)감도비교만의,대섭급도서관전업문헌자원건설、도서관열람배경등방면적궤개지표(지표1、3、4、5、13、20、21)적만의도평개교저,이기타궤항지표속우독자불태관주적복무항목.결론 도서관응계속노력보지"도서차열화자원이용적방편쾌첩"방면적우세,병침대복무적불족지처제출료상응적개진조시,여구건다양화적문헌자원보장체계,개선독자열람배경등,최종제고도서관적복무능력화독자적만의도.