中国全科医学
中國全科醫學
중국전과의학
CHINESE GENERAL PRACTICE
2013年
13期
1477-1480
,共4页
社区卫生服务%"政办政管"模式%满意度%美国顾客满意度指数模型
社區衛生服務%"政辦政管"模式%滿意度%美國顧客滿意度指數模型
사구위생복무%"정판정관"모식%만의도%미국고객만의도지수모형
目的 探讨"政办政管"模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度状况及其影响因素.方法 选取实行"政办政管"模式的东莞市某社区卫生服务中心为研究现场,采用现场拦截法,以该社区卫生服务中心的社区卫生服务利用者360人为研究对象.利用美国顾客满意度指数模型(ACSI)构建社区卫生服务利用者满意度指数模型,设计满意度调查问卷,对研究对象进行调查.结果 社区卫生服务利用者总体满意度指数为74.18.多因素Logistic回归分析结果显示,对总体满意度产生影响的主要因素包括利用者感知价值、利用者期望和利用者感知质量(OR值分别为11.401、8.671、7.525).结论 社区卫生服务利用者满意度的影响因素包括利用者感知价值、利用者期望和利用者感知质量.社区卫生服务中心应从影响卫生服务利用者满意度的因素出发,着力改善社区卫生服务水平,真正实现社区卫生服务"六位一体"的功能定位.
目的 探討"政辦政管"模式下東莞市社區衛生服務利用者的滿意度狀況及其影響因素.方法 選取實行"政辦政管"模式的東莞市某社區衛生服務中心為研究現場,採用現場攔截法,以該社區衛生服務中心的社區衛生服務利用者360人為研究對象.利用美國顧客滿意度指數模型(ACSI)構建社區衛生服務利用者滿意度指數模型,設計滿意度調查問捲,對研究對象進行調查.結果 社區衛生服務利用者總體滿意度指數為74.18.多因素Logistic迴歸分析結果顯示,對總體滿意度產生影響的主要因素包括利用者感知價值、利用者期望和利用者感知質量(OR值分彆為11.401、8.671、7.525).結論 社區衛生服務利用者滿意度的影響因素包括利用者感知價值、利用者期望和利用者感知質量.社區衛生服務中心應從影響衛生服務利用者滿意度的因素齣髮,著力改善社區衛生服務水平,真正實現社區衛生服務"六位一體"的功能定位.
목적 탐토"정판정관"모식하동완시사구위생복무이용자적만의도상황급기영향인소.방법 선취실행"정판정관"모식적동완시모사구위생복무중심위연구현장,채용현장란절법,이해사구위생복무중심적사구위생복무이용자360인위연구대상.이용미국고객만의도지수모형(ACSI)구건사구위생복무이용자만의도지수모형,설계만의도조사문권,대연구대상진행조사.결과 사구위생복무이용자총체만의도지수위74.18.다인소Logistic회귀분석결과현시,대총체만의도산생영향적주요인소포괄이용자감지개치、이용자기망화이용자감지질량(OR치분별위11.401、8.671、7.525).결론 사구위생복무이용자만의도적영향인소포괄이용자감지개치、이용자기망화이용자감지질량.사구위생복무중심응종영향위생복무이용자만의도적인소출발,착력개선사구위생복무수평,진정실현사구위생복무"육위일체"적공능정위.
