中国现代医生
中國現代醫生
중국현대의생
CHINA MODERN DOCTOR
2012年
33期
82-83,85
,共3页
急诊%优质护理%满意度
急診%優質護理%滿意度
급진%우질호리%만의도
目的 将优质护理服务理念运用于急诊室护理工作中,规范临床护理工作,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗护理安全,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务,促进护患关系和谐.方法 将240例急诊患者随机分为对照组110例、观察组130例,对照组采用常规护理模式,观察组对患者进行全面评估,按照优质护理理念,规范服务程序,比较两组患者对护理工作的满意度及护理差错、投诉发生次数.结果 实施优质护理工作的观察组满意度优于对照组,差异有统计学意义；两组患者护理差错、投诉发生次数比较,观察组同样优于对照组,差异有统计学意义.结论 通过深入开展优质护理服务,本着以“病人为中心”,规范了急诊科护理服务行为,提高了患者满意度,降低了护理纠纷及投诉的发生,做到贴近临床,贴近社会,贴近患者,从而达到了六满意.
目的 將優質護理服務理唸運用于急診室護理工作中,規範臨床護理工作,改善護理服務,提高護理質量,保障醫療護理安全,努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務,促進護患關繫和諧.方法 將240例急診患者隨機分為對照組110例、觀察組130例,對照組採用常規護理模式,觀察組對患者進行全麵評估,按照優質護理理唸,規範服務程序,比較兩組患者對護理工作的滿意度及護理差錯、投訴髮生次數.結果 實施優質護理工作的觀察組滿意度優于對照組,差異有統計學意義；兩組患者護理差錯、投訴髮生次數比較,觀察組同樣優于對照組,差異有統計學意義.結論 通過深入開展優質護理服務,本著以“病人為中心”,規範瞭急診科護理服務行為,提高瞭患者滿意度,降低瞭護理糾紛及投訴的髮生,做到貼近臨床,貼近社會,貼近患者,從而達到瞭六滿意.
목적 장우질호리복무이념운용우급진실호리공작중,규범림상호리공작,개선호리복무,제고호리질량,보장의료호리안전,노력위환자제공안전、우질、만의적호리복무,촉진호환관계화해.방법 장240례급진환자수궤분위대조조110례、관찰조130례,대조조채용상규호리모식,관찰조대환자진행전면평고,안조우질호리이념,규범복무정서,비교량조환자대호리공작적만의도급호리차착、투소발생차수.결과 실시우질호리공작적관찰조만의도우우대조조,차이유통계학의의；량조환자호리차착、투소발생차수비교,관찰조동양우우대조조,차이유통계학의의.결론 통과심입개전우질호리복무,본착이“병인위중심”,규범료급진과호리복무행위,제고료환자만의도,강저료호리규분급투소적발생,주도첩근림상,첩근사회,첩근환자,종이체도료륙만의.
