河南图书馆学刊
河南圖書館學刊
하남도서관학간
THE LIBRARY JOURNAL OF HENAN
2013年
3期
107-109
,共3页
信息咨询%服务质量%层次分析%指标研究
信息咨詢%服務質量%層次分析%指標研究
신식자순%복무질량%층차분석%지표연구
由信息咨询的三个基本要素出发:即信息源(包括各种文本性知识)、媒介(咨询工作人员与咨询方式)和信息受用者(读者),总结归纳出15种信息咨询服务质量的指标,建立起评价指标体系,并运用层次分析的方法给指标体系进行权重分析,较客观地对图书馆信息咨询服务质量进行了评价.
由信息咨詢的三箇基本要素齣髮:即信息源(包括各種文本性知識)、媒介(咨詢工作人員與咨詢方式)和信息受用者(讀者),總結歸納齣15種信息咨詢服務質量的指標,建立起評價指標體繫,併運用層次分析的方法給指標體繫進行權重分析,較客觀地對圖書館信息咨詢服務質量進行瞭評價.
유신식자순적삼개기본요소출발:즉신식원(포괄각충문본성지식)、매개(자순공작인원여자순방식)화신식수용자(독자),총결귀납출15충신식자순복무질량적지표,건립기평개지표체계,병운용층차분석적방법급지표체계진행권중분석,교객관지대도서관신식자순복무질량진행료평개.
