中国妇幼健康研究
中國婦幼健康研究
중국부유건강연구
CHINESE JOURNAL OF MATERNAL AND CHILD HEALTH RESEARCH
2013年
2期
231-234
,共4页
预防接种%规范化门诊%服务%满意度
預防接種%規範化門診%服務%滿意度
예방접충%규범화문진%복무%만의도
目的 了解儿童家长对预防接种规范化门诊服务的体验及满意度评价,为预防接种规范化门诊提出进一步改进服务质量的政策和技术建议.方法 用中国社区卫生/全科医学服务病人满意度测量工具对西城区11家预防接种服务规范化门诊的957名儿童家长开展预防接种服务的满意度调查.结果 总满意度影响最大的前凡位因素为:医生耐心解释疫苗接种后的注意事项及可能出现的不良反应(r=0.555,P＜0.001)、医生解释问题的清晰程度(r =0.564,P＜0.001)、医生给孩子接种疫苗的技术水平(r=0.557,P＜0.001)、工作人员解释接种流程的清楚程度(r=0.545,P＜0.001).通过开放式问题归纳发现,个别人员的服务态度可能是制约门诊整体服务满意度的重要因素.结论 儿童家长对西城区规范化门诊整体服务评价较好；预防接种服务人员的服务态度和技术水平是影响总满意度的最主要因素.
目的 瞭解兒童傢長對預防接種規範化門診服務的體驗及滿意度評價,為預防接種規範化門診提齣進一步改進服務質量的政策和技術建議.方法 用中國社區衛生/全科醫學服務病人滿意度測量工具對西城區11傢預防接種服務規範化門診的957名兒童傢長開展預防接種服務的滿意度調查.結果 總滿意度影響最大的前凡位因素為:醫生耐心解釋疫苗接種後的註意事項及可能齣現的不良反應(r=0.555,P＜0.001)、醫生解釋問題的清晰程度(r =0.564,P＜0.001)、醫生給孩子接種疫苗的技術水平(r=0.557,P＜0.001)、工作人員解釋接種流程的清楚程度(r=0.545,P＜0.001).通過開放式問題歸納髮現,箇彆人員的服務態度可能是製約門診整體服務滿意度的重要因素.結論 兒童傢長對西城區規範化門診整體服務評價較好；預防接種服務人員的服務態度和技術水平是影響總滿意度的最主要因素.
목적 료해인동가장대예방접충규범화문진복무적체험급만의도평개,위예방접충규범화문진제출진일보개진복무질량적정책화기술건의.방법 용중국사구위생/전과의학복무병인만의도측량공구대서성구11가예방접충복무규범화문진적957명인동가장개전예방접충복무적만의도조사.결과 총만의도영향최대적전범위인소위:의생내심해석역묘접충후적주의사항급가능출현적불량반응(r=0.555,P＜0.001)、의생해석문제적청석정도(r =0.564,P＜0.001)、의생급해자접충역묘적기술수평(r=0.557,P＜0.001)、공작인원해석접충류정적청초정도(r=0.545,P＜0.001).통과개방식문제귀납발현,개별인원적복무태도가능시제약문진정체복무만의도적중요인소.결론 인동가장대서성구규범화문진정체복무평개교호；예방접충복무인원적복무태도화기술수평시영향총만의도적최주요인소.
