上海管理科学
上海管理科學
상해관이과학
SHANGHAI MANAGEMENT SCLENCE
2013年
2期
43-49
,共7页
在线购物%知识校准%自信水平%消费者满意度
在線購物%知識校準%自信水平%消費者滿意度
재선구물%지식교준%자신수평%소비자만의도
消费者在网上购物时经常会查看其他消费者提供的第三方评价信息进而做出自己的消费决策.本文以实验室实验的方式验证,以总体满意度为载体的第三方评价信息无论是支持还是反对在线消费者初期选购偏好都会使其形成错误的知识校准,即自信不足或过度自信,并且这种错误校准会使得消费者在决策阶段和体验阶段对产品的满意度下降.与此同时在线消费者的整体消费过程的满意度也会下降,这是由于消费者感受到其自信水平以及产品满意度的变化和波折,从而带来较差的消费体验导致的.本文的观点是,消费者在决策阶段应屏蔽总体满意度的影响,从而正确地判断产品各方面属性做出决策.
消費者在網上購物時經常會查看其他消費者提供的第三方評價信息進而做齣自己的消費決策.本文以實驗室實驗的方式驗證,以總體滿意度為載體的第三方評價信息無論是支持還是反對在線消費者初期選購偏好都會使其形成錯誤的知識校準,即自信不足或過度自信,併且這種錯誤校準會使得消費者在決策階段和體驗階段對產品的滿意度下降.與此同時在線消費者的整體消費過程的滿意度也會下降,這是由于消費者感受到其自信水平以及產品滿意度的變化和波摺,從而帶來較差的消費體驗導緻的.本文的觀點是,消費者在決策階段應屏蔽總體滿意度的影響,從而正確地判斷產品各方麵屬性做齣決策.
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