中国医药导报
中國醫藥導報
중국의약도보
CHINA MEDICAL HERALD
2013年
13期
105-107
,共3页
门诊药房%药患纠纷%防范措施
門診藥房%藥患糾紛%防範措施
문진약방%약환규분%방범조시
目的 探讨减少门诊药房药患纠纷及改善药患关系的措施.方法 将北京市大兴区人民医院2011年l～12月门诊药房发生的药患纠纷进行统计、分析.结果 2011年全年共发生药患纠纷122起,发生药患纠纷的原因与药师及药品因素(55.74％)、医师因素(21.31％)、患者自身及医院管理因素(22.95％)有关.结论 药师应转变思想,树立以患者为中心的服务理念,提高自身知识水平,重视语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力.
目的 探討減少門診藥房藥患糾紛及改善藥患關繫的措施.方法 將北京市大興區人民醫院2011年l～12月門診藥房髮生的藥患糾紛進行統計、分析.結果 2011年全年共髮生藥患糾紛122起,髮生藥患糾紛的原因與藥師及藥品因素(55.74％)、醫師因素(21.31％)、患者自身及醫院管理因素(22.95％)有關.結論 藥師應轉變思想,樹立以患者為中心的服務理唸,提高自身知識水平,重視語言藝術培養,提高處理藥患糾紛的能力.
목적 탐토감소문진약방약환규분급개선약환관계적조시.방법 장북경시대흥구인민의원2011년l～12월문진약방발생적약환규분진행통계、분석.결과 2011년전년공발생약환규분122기,발생약환규분적원인여약사급약품인소(55.74％)、의사인소(21.31％)、환자자신급의원관리인소(22.95％)유관.결론 약사응전변사상,수립이환자위중심적복무이념,제고자신지식수평,중시어언예술배양,제고처리약환규분적능력.
