情报资料工作
情報資料工作
정보자료공작
INFORMATION AND DOCUMENTATION WORK
2013年
1期
81-85
,共5页
图书馆%服务质量%服务忠诚%因果机制%服务价值%服务满意
圖書館%服務質量%服務忠誠%因果機製%服務價值%服務滿意
도서관%복무질량%복무충성%인과궤제%복무개치%복무만의
文章从因果机制视角出发,建立了以价值认知和情感反应为中介、从服务质量到服务忠诚的理论模型.利用结构方程建模的数据分析表明:服务价值是连接服务质量与服务忠诚因果关系的关键节点,而服务满意的中介功能假设没有得到证实.将此结果与国际经验进行比较,提出价值优先原则、满意幻觉、复合视角的服务忠诚理念和动态多维的服务质量观等系列观点.
文章從因果機製視角齣髮,建立瞭以價值認知和情感反應為中介、從服務質量到服務忠誠的理論模型.利用結構方程建模的數據分析錶明:服務價值是連接服務質量與服務忠誠因果關繫的關鍵節點,而服務滿意的中介功能假設沒有得到證實.將此結果與國際經驗進行比較,提齣價值優先原則、滿意幻覺、複閤視角的服務忠誠理唸和動態多維的服務質量觀等繫列觀點.
문장종인과궤제시각출발,건립료이개치인지화정감반응위중개、종복무질량도복무충성적이론모형.이용결구방정건모적수거분석표명:복무개치시련접복무질량여복무충성인과관계적관건절점,이복무만의적중개공능가설몰유득도증실.장차결과여국제경험진행비교,제출개치우선원칙、만의환각、복합시각적복무충성이념화동태다유적복무질량관등계렬관점.
