企业文化(下旬刊)
企業文化(下旬刊)
기업문화(하순간)
Culture Orporate
2012年
12期
64-65
,共2页
服务管理%服务质量%客户感知模型
服務管理%服務質量%客戶感知模型
복무관리%복무질량%객호감지모형
本文对服务质量管理的起源和质量管理的主要观点进行了一些探讨,并以客户服务感知模型为切入点,从客户的角度出发,对服务过程中各环节的关键程度、对客户的影响等方面进行了说明,希望能够对实际的管理做出一些启示.
本文對服務質量管理的起源和質量管理的主要觀點進行瞭一些探討,併以客戶服務感知模型為切入點,從客戶的角度齣髮,對服務過程中各環節的關鍵程度、對客戶的影響等方麵進行瞭說明,希望能夠對實際的管理做齣一些啟示.
본문대복무질량관리적기원화질량관리적주요관점진행료일사탐토,병이객호복무감지모형위절입점,종객호적각도출발,대복무과정중각배절적관건정도、대객호적영향등방면진행료설명,희망능구대실제적관리주출일사계시.
