求医问药（学术版）
求醫問藥（學術版）
구의문약（학술판）
QIUYI WENYAO(XUESHUBAN)
2012年
11期
313-314
,共2页
优质护理服务%服务满意度%体会
優質護理服務%服務滿意度%體會
우질호리복무%복무만의도%체회
目的:通过开展“优质护理服务示范工程”活动,切实转变“重专业、重基础、重技术、轻服务”的观念,把基础护理工作做实,更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务,变被动服务为主动服务,从主动服务到感动服务,使护理工作向更学化、规范化、细化发展.方法:首先统一思想、提高认识,对临床护理工作模式进行改革,实施责任制护理；简化护理文件书写；加强人、财、物的管理,提高工作效率；通过对患者满意度的测评,及时了解活动开展的效果.结果:开展“优质护理服务示范工程”活动深化了整体护理,保障了基础护理的有效落实,护患沟通到位了,患者的满意度也明显提高了,护士自身的价值得到了进一步的体现,实现了患者、护士的双满意.改革原来的排班模式,保证患者能得到及时有效的护理.护理文书的简化使护士有了更多的时间巡视病房,增加了患者对护理人员的信任感和依从感,有利于患者的病情康复.
目的:通過開展“優質護理服務示範工程”活動,切實轉變“重專業、重基礎、重技術、輕服務”的觀唸,把基礎護理工作做實,更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務,變被動服務為主動服務,從主動服務到感動服務,使護理工作嚮更學化、規範化、細化髮展.方法:首先統一思想、提高認識,對臨床護理工作模式進行改革,實施責任製護理；簡化護理文件書寫；加彊人、財、物的管理,提高工作效率；通過對患者滿意度的測評,及時瞭解活動開展的效果.結果:開展“優質護理服務示範工程”活動深化瞭整體護理,保障瞭基礎護理的有效落實,護患溝通到位瞭,患者的滿意度也明顯提高瞭,護士自身的價值得到瞭進一步的體現,實現瞭患者、護士的雙滿意.改革原來的排班模式,保證患者能得到及時有效的護理.護理文書的簡化使護士有瞭更多的時間巡視病房,增加瞭患者對護理人員的信任感和依從感,有利于患者的病情康複.
목적:통과개전“우질호리복무시범공정”활동,절실전변“중전업、중기출、중기술、경복무”적관념,파기출호리공작주실,경호지위환자제공안전、유효、편첩、만의적호리복무,변피동복무위주동복무,종주동복무도감동복무,사호리공작향경학화、규범화、세화발전.방법:수선통일사상、제고인식,대림상호리공작모식진행개혁,실시책임제호리；간화호리문건서사；가강인、재、물적관리,제고공작효솔；통과대환자만의도적측평,급시료해활동개전적효과.결과:개전“우질호리복무시범공정”활동심화료정체호리,보장료기출호리적유효락실,호환구통도위료,환자적만의도야명현제고료,호사자신적개치득도료진일보적체현,실현료환자、호사적쌍만의.개혁원래적배반모식,보증환자능득도급시유효적호리.호리문서적간화사호사유료경다적시간순시병방,증가료환자대호리인원적신임감화의종감,유리우환자적병정강복.
