中国流通经济
中國流通經濟
중국류통경제
CHINA BUSINESS AND MARKET
2013年
8期
44-48
,共5页
服务创新%价值创造%服务占优逻辑%物流服务创新
服務創新%價值創造%服務佔優邏輯%物流服務創新
복무창신%개치창조%복무점우라집%물류복무창신
随着服务经济的迅速发展和顾客需求的改变,物流企业必须从服务理念、内容与方式上进行创新,以实现物流服务的供需匹配,服务创新成为促进物流产业升级的重要手段.服务是企业实现利润和创造价值的重要源泉,应了解物流服务创新的价值来源并重构价值的生成路径,向顾客提供能够满足其价值生成过程的服务,这是物流企业创造竞争优势的关键.服务占优逻辑下的物流服务创新本质上是物流企业与顾客的合作“生产”,创新思维在合作“生产”过程的各个阶段融入,顾客以不同的方式参与整个价值创造过程,在一次价值创造活动未完成之前,任何一类顾客的退出都有可能危及价值创造任务的完成.因此,物流服务创新的价值实现要着眼于促进物流服务创新的持续进行.其中,物流企业内部治理是价值创造的必要前提,资本承诺是共创价值活动的基础,组织整合是共创价值的关键.
隨著服務經濟的迅速髮展和顧客需求的改變,物流企業必鬚從服務理唸、內容與方式上進行創新,以實現物流服務的供需匹配,服務創新成為促進物流產業升級的重要手段.服務是企業實現利潤和創造價值的重要源泉,應瞭解物流服務創新的價值來源併重構價值的生成路徑,嚮顧客提供能夠滿足其價值生成過程的服務,這是物流企業創造競爭優勢的關鍵.服務佔優邏輯下的物流服務創新本質上是物流企業與顧客的閤作“生產”,創新思維在閤作“生產”過程的各箇階段融入,顧客以不同的方式參與整箇價值創造過程,在一次價值創造活動未完成之前,任何一類顧客的退齣都有可能危及價值創造任務的完成.因此,物流服務創新的價值實現要著眼于促進物流服務創新的持續進行.其中,物流企業內部治理是價值創造的必要前提,資本承諾是共創價值活動的基礎,組織整閤是共創價值的關鍵.
수착복무경제적신속발전화고객수구적개변,물류기업필수종복무이념、내용여방식상진행창신,이실현물류복무적공수필배,복무창신성위촉진물유산업승급적중요수단.복무시기업실현리윤화창조개치적중요원천,응료해물류복무창신적개치래원병중구개치적생성로경,향고객제공능구만족기개치생성과정적복무,저시물류기업창조경쟁우세적관건.복무점우라집하적물류복무창신본질상시물류기업여고객적합작“생산”,창신사유재합작“생산”과정적각개계단융입,고객이불동적방식삼여정개개치창조과정,재일차개치창조활동미완성지전,임하일류고객적퇴출도유가능위급개치창조임무적완성.인차,물류복무창신적개치실현요착안우촉진물류복무창신적지속진행.기중,물류기업내부치리시개치창조적필요전제,자본승낙시공창개치활동적기출,조직정합시공창개치적관건.
