中国医学装备
中國醫學裝備
중국의학장비
CHINA MEDICAL EQUIPMENT
2013年
1期
71-73
,共3页
数字化医院%客户服务系统%智能语音系统%语音识别%语音合成
數字化醫院%客戶服務繫統%智能語音繫統%語音識彆%語音閤成
수자화의원%객호복무계통%지능어음계통%어음식별%어음합성
借助现代语音信息技术发展的成果进行创新和探索,提高客户服务系统的语音服务能力和水平,让患者获得全新的数字化服务体验,同时降低客户服务系统运行成本.以高度集成的电子病历和医疗信息系统为基础,基于语音识别和语音合成技术,建立具备计算机自动应答、自动事件处理和多信道并发的智能语音客户服务系统.该系统既具备上行语音识别服务功能,又具备下行语音主动服务功能,同时能够识别性别和基于音频指纹技术的客户身份识别,可用于预约诊疗、回诊提示、危急值提醒、满意度调查及客户咨询等服务.该系统具有智能化程度高、服务功能强、服务模式独特及客户体验逼真等特点,在行业内外均具有良好的应用前景.
藉助現代語音信息技術髮展的成果進行創新和探索,提高客戶服務繫統的語音服務能力和水平,讓患者穫得全新的數字化服務體驗,同時降低客戶服務繫統運行成本.以高度集成的電子病歷和醫療信息繫統為基礎,基于語音識彆和語音閤成技術,建立具備計算機自動應答、自動事件處理和多信道併髮的智能語音客戶服務繫統.該繫統既具備上行語音識彆服務功能,又具備下行語音主動服務功能,同時能夠識彆性彆和基于音頻指紋技術的客戶身份識彆,可用于預約診療、迴診提示、危急值提醒、滿意度調查及客戶咨詢等服務.該繫統具有智能化程度高、服務功能彊、服務模式獨特及客戶體驗逼真等特點,在行業內外均具有良好的應用前景.
차조현대어음신식기술발전적성과진행창신화탐색,제고객호복무계통적어음복무능력화수평,양환자획득전신적수자화복무체험,동시강저객호복무계통운행성본.이고도집성적전자병력화의료신식계통위기출,기우어음식별화어음합성기술,건립구비계산궤자동응답、자동사건처리화다신도병발적지능어음객호복무계통.해계통기구비상행어음식별복무공능,우구비하행어음주동복무공능,동시능구식별성별화기우음빈지문기술적객호신빈식별,가용우예약진료、회진제시、위급치제성、만의도조사급객호자순등복무.해계통구유지능화정도고、복무공능강、복무모식독특급객호체험핍진등특점,재행업내외균구유량호적응용전경.
