CAJ | 학술논문

目的通过患者满意度测评,了解患者对医护人员的满意程度及潜在影响因素,以强化"以患者为中心"的服务理念,提高医疗质量,更好地为广大患者服务.方法 2004年~2011年采用五等级刻度问卷调查的方法,通过对医院住院患者和出院患者随访、对门诊患者进行抽样调查,经过与国内外多种满意度评价表的比较论证,积极探索,构建了一整套适合医院发展要求的、具有自身特色的综合患者满意度评价体系.结果对比2004年4月与2011年4月患者的满意度,有明显提高.结论通过满意度的应用,充分证明了医院的满意度整套测评体系在医院管理中,既促进了医疗护理服务质量提高,又获得了良好的社会效益和经济效益.
목적 통과환자만의도측평,료해환자대의호인원적만의정도급잠재영향인소,이강화"이환자위중심"적복무이념,제고의료질량,경호지위엄대환자복무.방법 2004년~2011년채용오등급각도문권조사적방법,통과대의원주원환자화출원환자수방、대문진환자진행추양조사,경과여국내외다충만의도평개표적비교론증,적겁탐색,구건료일정투괄합의원발전요구적、구유자신특색적종합환자만의도평개체계.결과 대비2004년4월여2011년4월환자적만의도,유명현제고.결론 통과만의도적응용,충분증명료의원적만의도정투측평체계재의원관리중,기촉진료의료호리복무질량제고,우획득료량호적사회효익화경제효익.