产业与科技论坛
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산업여과기론단
ESTATE AND SCIENCE TRIBUNE
2012年
14期
210-211
,共2页
李宝军%江崇林%石永新%邹碧海
李寶軍%江崇林%石永新%鄒碧海
리보군%강숭림%석영신%추벽해
加油站%客户服务体系%客户管理
加油站%客戶服務體繫%客戶管理
가유참%객호복무체계%객호관리
加油站客户服务体系建设是提升加油站规范化管理的重要举措。本文剖析加油站客户服务的内涵,将加油站客户体系划分为服务组织保障子系统、服务文化子系统、服务环境控制子系统、服务流程控制子系统、服务质量控制子系统五大子系统,建立加油站客户服务体系＂屋型＂模型,从影响客户需求角度提出促进加油站客户服务体系建设的策略。
加油站客戶服務體繫建設是提升加油站規範化管理的重要舉措。本文剖析加油站客戶服務的內涵,將加油站客戶體繫劃分為服務組織保障子繫統、服務文化子繫統、服務環境控製子繫統、服務流程控製子繫統、服務質量控製子繫統五大子繫統,建立加油站客戶服務體繫＂屋型＂模型,從影響客戶需求角度提齣促進加油站客戶服務體繫建設的策略。
가유참객호복무체계건설시제승가유참규범화관리적중요거조。본문부석가유참객호복무적내함,장가유참객호체계화분위복무조직보장자계통、복무문화자계통、복무배경공제자계통、복무류정공제자계통、복무질량공제자계통오대자계통,건립가유참객호복무체계＂옥형＂모형,종영향객호수구각도제출촉진가유참객호복무체계건설적책략。
